INTERNET se ha definido como una “Red de Redes”, en la que proveedores y usuarios conectan sus sistemas y equipos para conformar una gigantesca red descentralizada y abierta, cuya administración es efectuada por una multiplicidad de operadores conectados a ésta.

• La red INTERNET no está sujeta a criterios de "Calidad de Servicio", sino que, funciona en base al criterio “Del Mejor Esfuerzo”. En otras palabras, el equipamiento en particular y la tecnología detrás de su operación fueron diseñados desde sus inicios pensando en entregar continuidad de servicio antes que velocidad.

• En la provisión del Servicio de Acceso a INTERNET, no sólo intervienen e interactúan equipamiento y aplicaciones del proveedor del servicio y del propio Cliente, sino que además, necesariamente la de terceros.

Servicios Suministrados por Gtd Manquehue

Gtd Manquehue con las diferentes tecnologías (conmutada, ADSL, fibra a la casa, entre otros) provee acceso a Internet el cual corresponde a una capacidad o tasa de transferencia máxima de datos en este medio de acceso contratado. Ello es distinto a la tasa de descarga de archivo o información que es posible lograr y medir en un momento cualquiera, producto de factores ajenos al control y responsabilidad de Gtd Manquehue.

Factores que afectan la descarga de Datos e Información desde INTERNET

(a).- La descarga de archivos o información también se ve afectada por la disponibilidad del enlace que conecta al servidor que aloja el mismo contenido que se desea bajar. Esto quiere decir que, eventualmente el equipo o empresa, con la que se realiza una prueba de velocidad (Tasa de Transferencia), o se desea descargar un archivo, puede, por ejemplo, estar bajo un severo estrés de tráfico, congestión o alto uso de CPU y memoria o de su propio enlace a Internet, etc. siendo este un evento absolutamente aleatorio, por lo que se sugiere realizar diferentes pruebas y con distintos proveedores.

(b).- Existen programas o aplicaciones de diversa índole que reducen el rendimiento del equipo del Cliente, instalados con o sin su consentimiento, o directamente por una acción dolosa (virus, spyware, etc.), los que pueden hacer uso del enlace de BANDA ANCHA del equipo afectado.

(c).- Dentro de una casa, pueden ser varios los equipos que simultáneamente acceden a la conexión. Basta que uno de ellos se encuentre utilizando programas P2P (bajando música o videos) para que el rendimiento del enlace completo, para el resto de los usuarios, se degrade.

(d).- Por otro lado, en aquellos usuarios que utilizan tecnología WIFI para comunicar sus equipos con el MODEM (modulador-demodulador) ADSL o FTTH, y si no han tomado las precauciones necesarias, es muy probable que equipos de terceros en las inmediaciones, usando también esta tecnología inalámbrica y sin el consentimiento del primero, puedan hacer uso del enlace y por ende compartir esta Tasa de Transferencia.

(e).- Con todo lo anterior, no basta realizar y/o certificar mediciones puntuales en la Tasa de Transferencia (velocidad) por cuanto pueden darse cualquiera de los caso mencionados, incluso de manera simultánea, problemas que deben ser descartados antes de culpar a la conexión en sí.

Por lo anterior, los planes de Banda Ancha de GTD Manquehue hacen referencia a la Tasa o capacidad máxima de Transferencia del enlace de acceso a Internet la que accederá el Cliente en el servicio contratado a Gtd Manquehue (lo que comúnmente se llama "Velocidad" de Banda Ancha), sin poder asegurar la Tasa efectiva de descarga de Información o Datos, debido a factores ajenos a la Compañia.

Recomendaciones

Es importante considerar que Gtd Manquehue cuenta con sistemas de administración de clientes, incluido todo lo referente a la gestión de reclamos o consultas o requerimientos, y todo un grupo humano destinado a brindar atención o soporte, tanto remoto (telefónico), como presencial en los domicilios o dependencias de los mismos suscriptores. Así, dada la complejidad y elementos de distintos dueños que conforman un servicio de Acceso a INTERNET, es importante hacer uso de estas plataformas de soporte, para identificar el real origen de cada problema. Para mayor información puede contactarse con el número 600 950 5000.